Процедура подачі скарги

Student Exchange Centre приймає скарги та коментарі від наших клієнтів. Для нас ВАЖЛИВО надавати нашим заявникам відмінний сервіс та допомагати в будь-якому питанні коли їм буде потрібно. Ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити Ваші проблеми на ранньому етапі. З будь-якої проблими, Ви можете написати Олені Шуткевич на o__shutkevych@hotmail.com розписавши детально проблему та надати документи (за наявності) у підтвердження (фото, відео, пейсліпи, тощо).

Якщо ваша скарга не буде вирішена і Ви залишетесь незадоволені, ви можете звернутися до Concordia farms@concordia.org.uk. Якщо все одно незадоволені результатом, то Ви можете зв’язатися з Адміністрацією ліцензування GLAA (Британський державний орган протидії сучасному рабству) enquiries@glaa.gsi.gov.uk  Надава Вами інформація буде збережена  в повній конфіденціальності.

Кожен учасник програми може залишити відгук про розміщення на фермі чи якість послуг Вашого агента на сайті, мейлі, та інших соціальних мережах офісу.

​

Recruitment to the Practice Student Exchange Centre promises to you:

• Student Exchange Centre will never charge fees or costs to applicants for placement finding services.

• Student Exchange Centre will never make providing placement/farm-finding services conditional on the applicant using other services or hiring or purchasing goods.

• Student Exchange Centre will never require applicants to post a bond.

• Student Exchange Centre is economically sustainable without the use of a model in breach of GLAA Brief Issue 38.

• Concordia requires its labour sourcing agents to have a clear public policy against charging fees to applicants for placement finding services which clearly informs applicants about this policy at the point of practice at the farm.

• Student Exchange Centre has a clear public policy against charging directly or indirectly, in whole or in part, any fees or costs to applicants/ trainees for placement-finding services, and clearly informs applicants/ trainees about this policy at the point of recruitment.

• Student Exchange Centre has a GLAA (Gangmasters’ Licensing Authority) licence.

• There will be a written and signed agreement between Concordia and the applicants/ trainees detailing the services and conditions will provide at no cost to the participant

• Should applicants/ trainees consider that there has been any violation of this policy by the Student Exchange Centre she/he should in the first instance contact Concordia farms@concordia.org.uk. If still unsatisfied with the outcome, then s/he should contact the Gangmasters’ Licensing Authority at enquiries@glaa.gsi.gov.uk. All such contact will be in complete confidence.

• Student Exchange Centre is committed to encouraging equality and diversity among our workforce and eliminating unlawful discrimination. Student Exchange Centre will not tolerate any level of discrimination under the Equality Act 2010. The protected characteristics under the Equality Act are as follows; age, disability, gender reassignment, marriage and civil partnership, pregnancy and maternity, race (including colour, nationality, and ethnic or national origin), religion or belief, sex (gender) and sexual orientation.